五一我在岗 倾心服务温暖守护旅客出行

5月第一天，金灿灿的阳光驱散阴霾，洒落在贵阳北站，映射在每一位远行旅客欣喜的笑脸上，为五一假期平安出行、温馨出行埋下伏笔。

5月1日6时58分，G1324次列车在贵阳北站迎接旅客乘车，列车长李睿笔直地站在车门口立岗，解答旅客问询，引导旅客车厢位置，扶助儿童、老人乘车。“小朋友注意脚下，迈大步，真棒！”“叔叔，您是从万州北下车吧，我提前为您预约车站引导服务。”她逐个对重点旅客开展安全嘱托，并将其标注在终端机上。7时18分，伴随着车轮与铁道的摩擦声，G1324次列车满载着旅客驶出贵阳北车站，开启了五一假期的首日旅程。

28岁的李睿是中国铁路济南局集团有限公司青岛客运段的上海动车队的一名列车长。6年前，她从学校毕业后踏上列车，成为了一名高铁乘务员，经过乘务员、商务座乘务员、业务员等岗位的历练，在2022年列车长公开招聘中脱颖而出，走上了高铁列车长的岗位。她值乘的是青岛至贵阳北的G1326次交路，全程运行4516公里，途径54个车站，运行时间近32个小时。

9时05分，G1324次列车缓缓驶出綦江东站，列车渐渐提速至近每小时200千米，行驶在白山黑水之间，旅客们不自觉地向外望去，窗外的景色像幻灯片一样变幻着，令人十分欣喜。列车即将运行到“山城”重庆时，列车会穿越大大小小十余个隧道和山洞。“列车在穿过山洞时，由于列车速度较快，气压会瞬间产生变化，造成耳鸣等症状。”列车长李睿一边说着，一边组织乘务员在车厢里向旅客传授应对耳鸣的方法。“在穿越山洞时，大家不用堵上耳朵，只需要把嘴巴自然张开，做吞咽和咀嚼的动作，保持耳朵内外气压平衡，耳鸣症状自然会缓解。”在遇到耳鸣比较严重的旅客时，李睿会为旅客送上静音耳塞或者口香糖，通过佩戴耳塞或咀嚼口香糖来缓解旅客不适。

“我需要从重庆北延长至巴东。”“巫山到襄阳东的二等座升舱到一等座需要补多少差价？”10时30分，餐车补票的旅客逐渐排起了长龙，大家围绕在列车长李睿身旁认真地询问着。

“重庆北延长至巴东站二等座199元，扫码支付还是现金支付？”“巫山站至襄阳东站一等座219元，还需要补收82元。”列车长李睿左手接过旅客身份证，右手大拇指快速地在终端机屏幕上点击着，手法娴熟地为旅客一一进行补票。

旅客李先生是从贵阳北乘车到襄阳东站，由于是分段购买的车票，所以每次换乘到下一段车票时，就需要重新寻找车厢和座位，途中在寻找车厢时差点没上车，幸好列车长李睿细心发现后，把李先生重新引导至座位上。“巴东是12时22分到，26分开，保康县是13时06分到，站停9分钟……我会定好闹钟，提前将您引导至下张车票的车厢中等待，避免您再次出现来不及上车的情况。”列车长李睿贴心地嘱咐道。13时52分，G1324次列车正点驶入襄阳东站，列车长李睿提前来到李先生身边，提醒他做好下车准备，引导至车厢门口等候下车。列车停稳后，李睿帮助李先生共同把行李抬下车，李先生回想着一路的旅程，心中十分感动，不停地向李睿表示感谢。

五一假期与往常相比，客流有较大的增幅，部分区间出现超员现象，为了让旅客们安全正点地到达目的地，李睿根据现场工作实际，提炼总结出“三提示”工作法，即通过对分段购票、无座旅客等做好询问和登记，在到站前15分钟和5分钟，乘务人员逐个进行到站提醒，避免出现越站、误降等情况。除此之外，她还为商务旅客准备了生日贺卡和糖果礼包，通过查验车票发现商务旅客过生日时，乘务人员会亲手书写生日祝福，并搭配装有糖果、饼干等小礼品包，为旅客送上最真挚的祝福，不断提升旅客出行温度。

22时16分，G1324次列车终到青岛站，列车长李睿与乘务员们站在车厢门口组织旅客乘降，她微笑着向旅客挥手告别。在乘降完毕后，她转身进入车厢进行终到巡视，此时她微信步数已经近3万步。列车长李睿说：“五一假期是暑运前的一次‘测验’，作为一名青年列车长，更要以饱满的热情和体贴入微的服务，交上一份满意的答卷。”

来源：青岛早报记者 吴冰冰 通讯员 翟祚珩