恒丰银行做好“加减乘除”法 持续提升支付服务质效

在金融服务的广阔天地里，支付服务是金融服务的“毛细血管”，更是连接民生的“最后一公里”。恒丰银行秉承支付为民的服务理念，通过“加减乘除”四法，持续提升支付服务的便利性与安全性。

服务设施做“加法” 暖心细节见真章

恒丰银行打造“支付服务特色网点”，从内外部环境、软硬件设施、服务管理、应急管理等方面对网点进行升级改造。

在网点厅堂设置支付便利化服务台，工作人员针对不同群体的特殊需求，耐心普及账户开立及用卡知识，有效破解支付难题。服务台还提供外籍人士支付手册、老年人专享服务指南等实用资料，并贴心配备助听器、急救包、轮椅等便民设施，方便老年人及特殊客户办理业务。

业务流程做“减法” 国际服务零障碍

对于外籍来华人员而言，语言和文化差异往往成为他们享受金融服务的障碍。为打破这一壁垒，恒丰银行从服务细节入手，不断提升国际化服务水平。设立双语服务柜台，灵活使用翻译设备和软件作为辅助，加快了开户等业务办理速度，有效提升了境外人员服务体验。

在推广外籍来华人员简易开户服务方面，外籍来华人员在开立借记卡时无需提供在中国大陆工作、学习或定居的辅助性证明材料，即可享受与其需求相匹配的简易开户服务，确保外籍人员的合理正当账户服务需求得到及时有效的满足。

服务渠道做“乘法” 智慧生态全覆盖

恒丰银行针对自助渠道进行了升级，特别是ATM外卡取现功能的完善，使得VISA、Mastercard两类外卡取现交易得以顺畅进行，该功能机具覆盖率已达100%。线上远程提供95395英语服务保障，让外籍客户也能享受到无忧的服务体验。

在外币兑换服务方面，恒丰银行支持外币兑换的网点数占比达42%。全行服务网点常备各种“零钱包”，提供上门兑换或客户至网点兑换等多种形式，实现了便捷服务的全方位覆盖。

风险防控做“除法” 织密安全防护网

恒丰银行始终坚持以人民为中心的价值取向，紧扣热点加强反假币、反诈骗及支付安全知识的普及工作，全方位守护“一老一少一外”的财产安全，筑牢支付安全防线。

立足老年人支付服务需求，举办专题讲座和“厅堂微沙龙”等活动，以通俗易懂的方式传授智能手机支付技巧及电信诈骗防范策略。

为提升青少年金融素养，通过走进校园发放支付服务宣传资料、举办支付专题讲座，提升青少年对支付服务的认知与优化支付体验的能力。

在便捷外籍来华人员账户服务方面，利用线上线下多渠道开展专项宣传，组织“恒暖”青年服务队深入校园及外语培训机构，详细讲解个人账户开户流程、外币兑换政策及支付便利化措施。