无锡消保委发出消费警示： 提防商家在“以旧换新”上设陷阱

近期，无锡市市民姜先生看到电商平台上iPhone15手机有“以旧换新”参加国补活动，商品页面明确提示江苏地区能够享受优惠。基于信任他毫不犹豫地按照流程下单，但付款中却并未出现预期中国补选项。联系App客服，对方回复单纯购买手机是可以享受国补的，但一旦加上以旧换新，国补优惠就没有了。姜先生的经历并非个例。“以旧换新”在持续升温，但伴随而来的消费纠纷也日益凸显。为此，无锡市消保委近日发出消费警示，提防商家在“以旧换新”上设陷阱，切实维护消费者合法权益。

无锡市12315投诉举报中心统计数据显示，2024年至今，已收到“以旧换新”相关投诉举报500件，其中汽车、家电领域投诉占比超七成，涉及经营者虚假宣传，以次充好等问题，部分商家在“以旧换新”上通过“一口价”套路，虚构补贴资格等手段侵害消费者权益。还有的商家以特价商品不退不换等理由拒绝履行“三包”义务，在数码产品中比较常见。据了解，在关于针对数码产品的以旧换新投诉中，“承诺发货未兑现”“压低旧机估值”等投诉也屡见不鲜。汽车领域的问题同样突出。黎先生3月在一家4S店以旧换新了一辆汽车，当时和商家说好以旧车抵扣15000元，然后他将旧车报废，新车上好牌回家。结果商家称旧车报废日期不符合国家补贴的标准，无法补贴15000元。市举报中心处理这场纠纷的工作人员分析，这恰恰反映部分商家利用消费者对政策不熟悉钻空子，补贴流程较长，消费者需多次提交材料，这些都增加维权成本。

来源：江苏经济报