政务大模型“亦智”落地北京经开区

北京青年报记者昨日从北京经济技术开发区获悉，北京经开区创新推出“一张清单、一链延伸、一套服务、一个闭环、一项基础”等五大举措，率先实现政务服务从“政府供给主导”向“企业自主选择”转变，多项改革举措为全市提供可复制、可推广的“亦庄经验”，初步形成基层实践新范式，改革举措领跑全市。

北京经开区工委委员、管委会副主任李全介绍，为贯彻落实国务院关于“高效办成一件事”要求，北京亦庄结合区域特点，率先推出区级重点事项清单。

围绕企业和个人全生命周期办事需求，经开区创新推出双维清单、个性申报、全景服务等机制，有效破除传统服务壁垒。目前正逐步推动148个场景“一件事、一个人、一次办”，并在企业经营、产业发展、项目落地、涉外服务4个领域，推出道路开口、信用修复、外籍人才服务等22个区级特色场景。李全还介绍，“下一步，我们计划将推出外摆、小型商业活动、企业招工就业服务等11个特色场景，逐步实现经营主体和个人重要阶段事项全覆盖。”

在服务模式上，经开区首创“自定亦”服务模式，提供“自选办”“打包办”“接力办”三种方式，企业可从高频事项中自由组合，实现“一次提交、一次办结”。同时，经开区设立“高效办成一件事”专区，在全国率先开启“一件事”版综窗服务新模式，切实减轻市场主体行政负担，提供灵活、自主的全新办事体验，真正实现高效办理、精准服务。

据悉，北京经开区聚焦产业链发展和经营主体关切，进一步推动服务“一链延伸”。在政策兑现领域，经开区依托“一站式”政策综合服务平台，实现政策查询、申报、兑现、到账全流程“全程网办”，网办率达100%。平台每月更新“政策日历”，企业可一键订阅申报提醒；创新“信用+兑现”模式，将多部门线下信用核查转为线上“秒查”，累计服务4.9万次。

针对企业办事“难、慢、繁”问题，北京经开区创新推出“一件事”靠前服务，推动服务渠道、办事攻略、合规指导“三靠前”。作为全市率先探索企业版接诉即办改革的区域，经开区整合8条服务渠道，将来自线上接诉、主动问需等渠道诉求统一全部纳入接诉即办体系。

此外，北京经开区率先落地全市首个政务大模型“亦智”服务平台。打造全市首个“可思考、会回答、能办事”的百变政务数智人：化身“迎商专员”，咨询准确度提升10%；化身“智能政务审批师”，工作居住证等新办时间缩短20%；化身“市场监管执法办案助手”，案件处理效率提升3倍以上；化身“投诉举报智能客服”，案件处理周期缩短65%。围绕1600余个政务事项，经开区梳理形成113个高频单事项和101个“一件事”场景，创建4大类13小类政务知识目录，构建标准化、图谱化的政务知识图谱，并动态更新企业高频问题，确保知识“好用实用”。

下一步，北京经开区将持续深化“高效办成一件事”改革，以企业需求为第一哨声、办事体验为第一标准、群众满意为第一目标，不断优化政务服务水平，帮助企业群众高效办成“每件事”，助力区域产业高质量发展。

文/本报记者李佳

来源：北京青年报