“z世代”加入家政大军 年轻基因重塑行业生态

穿上鞋套，组装好工具，构思出快捷有效的方案，各就各位，一场清洁“战役”无声打响。在深圳市景佳家政的服务站点里，清一色的“95后”“00后”年轻人正背着15斤重的工具包穿梭于楼宇之间。他们要扫去的不仅是油污与灰尘，还有“年轻人做不好卫生”“大学生怎么做保洁”的偏见和质疑。当青春身影涌入曾被视作“阿姨专属”的家政行业，蜕变正在悄然发生。

▲日常深度清洁的部分用品

“z世代”入场，家政从业者趋于年轻化

炽热的7月，深圳又迎来新一批热情洋溢的毕业生，福田区一栋高端写字楼内，王施宇打开专业工具包，13种清洁剂与7条分色毛巾整齐排列。“家具用绿色软毛巾，厨房油污用紫色毛巾，厕所水渍归蓝色管。”这位去年毕业后加入家政行业的大学生动作利落，每一个清扫步骤都安排得井井有条，与一年前首次上门，紧张到"不敢跟客户交流"的慌乱新手判若两人。

这扇崭新的职业大门，是王施宇用勇气敲开的。王施宇今年23岁，大学学的是设计专业，2024年毕业后他短暂工作过一段时间，但工作内容枯燥，又累又缺乏成就感，便辞职回了湖南老家。待业在家的他，无意间刷到了一则招聘家政人员的信息，见薪资不错还包住宿，便抱着“先就业再择业”的想法投了简历。

家人不解：“好不容易培养出来的大学生，怎么去干保洁呢？”王施宇回了句“趁现在还年轻，想多尝试新事物”，就义无反顾地拖着行李奔赴深圳。

▲王施宇为客户的新家“开荒”

没有任何经验的王施宇进公司后，立刻被安排参与各种培训，练体能，练技能，也练沟通技巧。经重重考核过关后，他才被允许在老员工的带领下开展入户服务。首次入户，他就遇到了“超时”的尴尬场景，“可能是太紧张，感觉啥都没干，两小时就过去了。”王施宇有些不好意思地说。

▲王施宇在客户家里做清洁

“首战”失利后，王施宇就启动“勤学苦练”模式，理论学习和实践操作两手抓，随着那双握画笔的手逐渐变得粗糙，他的能力也飞速增长。他和同事为南山一家新公司“开荒”清扫不仅得到称赞，对方还给他们点了奶茶和午饭，发了小红包鼓励。

不到半年，王施宇不仅精通各类保洁业务，还解锁了布艺沙发清洗、甲醛治理等新技能。因表现优异，他还被公司提拔为站点的“什长”，协助管理站点工作。

▲退役军人姜子豪从事家政行业开启新的职业篇章

同一站点的姜子豪则带着部队烙印。这位23岁的退役军人为了解决就业问题，在同学介绍下入了职，他话不多，干活利索，每单任务都像对待军事行动般完成得既精准又漂亮。“内务整理是部队基本功，擦玻璃能照出人影才达标。”退役军人的身份助他赢得了客户额外信任，他也以高标准的工作成果回报这份珍贵的情感。

▲吴艺阳在清洗空调

潮汕小伙吴艺阳的转型更具颠覆性。电商出身的他认为“00后做家政是一个很新颖的卖点。他把电商思维融入服务中，在做基础保洁服务时敏锐捕捉到客户空调积灰问题，顺势推荐深度清洗服务，这种“服务即链接”的意识，让他的业务量不断攀升。

像这样勇闯家政行业的年轻人不在少数。王施宇所在的家政公司，基层服务人员中“95后”占比95%，“00后”高达40%-50%，最年轻员工不到20岁。

用劳动扫除偏见 重塑职业认同感

比起干活的苦和累，年轻的家政从业者面临的更大考验，是来自客户的偏见。"这么年轻，自己都做不好卫生！”客户一开门见到是年轻人，就下意识质疑其能力，这是大家都曾遇到过的情景。

“这很不公平。”王施宇选择用行动打破偏见。在一次保洁服务中，当他蹲在地上清除新房窗框水泥渍时，客户全程审视的目光让他如芒在背。完工验收时，客户突然指着阳台推拉门轨道："这里没清干净。"他二话不说，立即拆下轨道，掏出专用刷深入缝隙，扫出小半碗碎石粉尘。"没想到，年轻人做事还挺仔细的。"被这份认真打动，客户态度马上逆转，不仅给了好评，还多次复购清洁服务。

▲吴艺阳接单后正前往客户家中

吴艺阳则在工作中，享受与人交流和乐趣，也珍视人与人之间的情感链接。他曾参与上门免费为特殊群体清洗家电的公益活动，当空巢老人与他聊天，向他真诚连致谢时，他对这份平凡的工作有了职业认同感。"智能清洁设备能替代部分劳力，但替代不了交流的温度。"他说。

“时间自由”“氛围轻松”“收入尚可”，是很多“z世代”选择加入家政行业的原因。王施宇介绍，他们一天的工作也是从8点左右开始，下午五六点结束，干了仅半个月，他就领到了3000多元的工资，熟练后，这个数字跃升为8800多元。“望着工资到账信息，我心里很踏实，觉得这个行业有前景，可以继续干下去。”他说。工资也胜过千言万语的解释，如今他的父母已认同他的职业选择。

痛点中觅新机：家政企业向员工制转型发展

行业变革暗合宏观发展趋势。艾媒咨询发布的《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》显示，我国家政服务业市场规模保持快速增长，2023年市场规模达到11641亿元，预计2026年有望突破13000亿元。

这样一个万亿级市场，却一直处于缺人状态。据商务部《2023年家政服务业发展报告》，全国家政从业人员缺口达2000万。另一边，2023年高校毕业生达1158万，创历史新高，服务业成为重要吸纳渠道。

春江水暖鸭先知，家政企业也嗅到市场动向，迅速做出反应，“90后”退役军人蒋强就是其中一员。他敏锐洞察到，随着90后成为消费主力，市场对品质家政服务的需求激增，但行业却存在“不规范、缺人才、低认可”的痛点：年轻人因“没发展、没尊严”不愿入行，行业缺乏统一的服务标准，社会观念滞后存在职业偏见。他认为破局关键在于“职业化”，让年轻人把家政视为一份有尊严、有前景的真正职业。

蒋强创立了深圳市景佳家政公司，构建了一套创新运作模式：借鉴军营“班长制”，建立“员工-伍长-什长”的清晰晋升通道，管理岗享津贴，基层员工通过星级技能考核提升提成，实现“技高者多得”。同时，针对年轻人在深圳的生存压力，公司提供站点住宿、全员劳动合同及社保，彻底告别“灵活就业”的不稳定感，打造有保障的职业归属。配套严格的标准化服务流程和全程拍照打卡的可视化品控机制，既保障服务质量，也依据证据保护员工权益，应对争议。

通过这一系列举措，景佳成功吸引并留住了以“95后”“00后”为主体的年轻团队，留存率超七成。这些年轻人也用更细致、专业的服务赢得了市场认可，月订单稳步增长，客户复购率持续升高。“职业无贵贱，为客户创造整洁温馨的家，这份成就感就是价值所在。”蒋强如是说。

▲完备的除甲醛设备

“用双手养活自己是值得尊敬的事”

“‘z世代’择业呈现‘去虚向实’的特征，技术型服务岗位因技能成长可视化受到青睐。”深圳大学传播学院助理教授吴怿分析，“z世代”选择从事以家政为代表的轻体力劳动，一方面折射出职业观念的变化，另一方面则可能出于解决就业的现实考量。她特别指出，“用自己的双手养活自己，是一件值得尊敬的事情。”吴怿希望高等教育能够跟上市场发展趋势，加强高校家政专业建设，培养一批适配市场需求的专业化人才。

家政行业是促消费、惠民生、稳就业的重要领域。近年来，国家也陆续出台《促进家政服务消费扩容升级若干措施》的政策，推动相关服务标准的制定进程。

“政策东风已来，我们期待家政服务行业朝着更规范化的方向发展，吸纳更多年轻的人加入。”蒋强的产业蓝图正朝着专业化和细分化的方向延伸。站点新设的养老护理培训区里，一件件助老设备陆陆续续安装完毕。“正与卫校洽谈合作，希望吸纳有医护知识的年轻人进入行业，为市场输入专业化的家政人才。”

职业尊严不源于西装革履，而在于能否创造不可替代的价值。打破偏见、敢于尝试的新一代家政人，正试图用专业和智慧擦拭出行业的星辰大海。

深圳晚报记者 秦瑶