时评：“温情服务”绘就春日出行“新”图景

阳春三月，春意盎然，郑州东站迎来踏青赏春旅客出行高峰。郑州东站动态研判客流走势，在周末增开开封、新郑机场等热门方向列车20多趟，盘活用好郑开城际铁路延长线新增运力；与属地文旅部门、大型旅行社建立专项对接机制，提供行程规划建议，加大往返联程票、旅游团体票的定制化服务力度。

正是草长莺飞踏青赏春的好时节，河南郑州是全国重要的铁路枢纽，每天有1000余趟高铁列车和普速列车从这里出发，驶向全国各地，一系列举措展现了铁路部门在提升服务质量、推动文旅融合方面的积极探索。郑开城际铁路延长线的全线贯通，让开封老城正式融入郑州“半小时经济圈”。 郑州东站敏锐捕捉到这一交通优势，在周末等客流高峰期，及时增开郑开方向列车，满足了两地居民及游客频繁往来的需求。

聚焦服务升级，郑州东站充分发挥“心馨服务台”服务品牌的引导咨询功能，做好旅客的问询解答、重点旅客预约等服务工作；利用官方微博、微信等平台及时更新列车开行信息等出行资讯，并安排专人密切关注微博动态，增派力量支援，在周末等客流高峰日增加40名交通协管员，采用多点落客、交错通行的方式，畅通旅客出行路，不断提升旅客的出行体验。

对客流走势的精准把握和运力的灵活调配，不仅有效缓解了出行压力，避免了旅客滞留，更让铁路运输的高效性和灵活性得到充分体现，加强与文旅部门的信息共享，为游客提供更加个性化、多样化的旅游产品和服务。郑州东站与属地文旅部门、大型旅行社建立专项对接机制，增开前往新郑机场的列车，也为外地游客通过航空抵达后，快速前往周边景区游玩提供了便利。

旅游消费日益多元化的当下，旅客不再满足于简单的交通出行，而是对旅行的整体规划和服务品质有了更高要求。郑州东站提供行程规划建议、加大往返联程票和旅游团体票定制化服务力度的做法，正好顺应了这一趋势。通过整合铁路与文旅资源，为游客打造一站式优质、高效的旅游服务，也为文旅产业的发展注入了新的活力。

春日出行新图景，服务提升无止境。随着“铁路+文旅”模式的不断实践与深入推进，人流、物流、信息流在区域内加速流动，带动了餐饮、住宿、购物等相关产业的繁荣，为地方经济增长提供了强大的动力。与此同时，旅游人数的增加也提升了城市的知名度和影响力，吸引更多的投资和人才，为城市的高质量可持续发展打下坚实的基础。

（来源：中国网 作者：杨璠 李峰）